6月5号,小常从杭州萧山金城路上一家宠物店里,购买了一只博美犬。他说,带回家第三天,小狗吐出了一条近10厘米长的虫子。
1
刚买的博美犬吐出四条虫子
送医院检测发现患有冠状病毒
小常购买的是一只博美幼犬。他提供了一段视频,说是小狗被带回家第三天,就吐出来一条寄生虫,长度近10厘米。后面几天,小狗又陆续从体内排出来4只虫子。
小常:“在微信上跟他说狗不舒服,他说没问题的,就是要驱虫了,到后面,把狗带过去一次,他看了一眼,他说没事,回去正常养,当天晚上,9号当晚,狗子就奄奄一息了,感觉要不行了,那天杭州是下暴雨的,我女朋友不放心,我就晚上十一点多,打个车去宠物医院。”
杭州萧山YOYO宠物店 夏店长:“我说以前做过,可能是分量不对,虫子没有打掉,我是这样讲的,你给它拿过来,我给你免费做,不要你出钱,然后他就说(小常:你确定是免费做吗)确定啊(我这里有***的)不是,本来就是呀(记者:你拿出来看一下)我后面不是跟你说了,我说不要钱,你拿过来,我又不吃了你。”
杭州萧山金城路88号这家宠物店,店名是由字母组成的(YOYO宠物)。小常买这只狗花了1600块钱,还有600块钱狗粮。***显示,夏老板最开始要收驱虫费用65块钱,后来他又表示这里是免费的。
不过此时,也就是6月9号,小常已经带小狗到宠物医院,依次检测了冠状病毒、细小和犬瘟,最终被诊断出来,小狗患有冠状病毒。
2
YOYO宠物店店长:我们只做出窝检测
实在不行我给你换一条
杭州萧山YOYO宠物店 夏店长:“我们出厂的时候就做过(出厂是指)出窝的时候,拿过来就做过了(在销售之前,给不给测一下)你到这边来。我们做过一段时间,但是很多人不愿意花这个钱,这等于是一笔额外的开支呀(你们要收多少钱)正常收费,六十 八十一项呀,你到宠物医院也是这样呀。”
购买协议上注明,“宠物为活体特殊商品,购买当天可以通过宠物医院做健康体检,确保宠物无携带犬瘟细小冠状病毒等疾病,如有问题当天包换。”重点内容还用红色字体标注了,夏店长也指出这一条,不过,按他的说法,售前不检测,只在出窝时检测。
小常说,购买当天,小狗状态很好,当时天色也晚了,就没有马上去检测。目前,小常买狗花了1600,给狗治病花了1700,他愿意承担检测费,让店家退1000块钱就行。
杭州萧山YOYO宠物店 夏店长:“他就是当天没去,我后面还给他做售后,我说你拿过来,我给你换一条,我说实在不行我给你换一条(要补钱吗)不要补钱啊,我又没叫他加钱(小常:我当天晚上治疗费用已经1200了)你不要跟我谈治疗费用,你去治疗,跟我有什么关系(过来跟你换吗)你脑子有问题吧(你不要骂人,好不好)他发信息给我,你知道他怎么说的吗,他说我现在已经好了,我干嘛跟你换呢,就一个晚上,他跟我说好了(那可能和狗也有感情了)拿回去就两天,兄弟。”
小常:“有点素质行不行,你自己下载大众点评,去看看你家的评论(夏店长:你就是无赖,你知道吗)(记者:那这个狗为什么,后来会检查出来有冠状病毒呢?)(小常:他跟我说冠状病毒是小事,狗就三个大病,一个细小,一个冠状,一个狗瘟)你听我讲(冠状是小事吗)你听我讲(我相信你,还是相信医疗机构)你在这里凶什么凶啊。它不一定是冠状,它体内有虫子,也可能是肠炎,炎症,懂吗,但是你去检测,测试板的确诊率是百分之八十多。”
3
顾客在网上找到多条相似经历的差评
“YOYO宠物店”店长:不排除包括同行恶意点评
小狗为什么会生病,和这家店有没有关系,小常暂时拿不出有力的证据。刚才的对话中,他提到了一款点评软件上的评论。小常觉得,这些网友的经历,跟自己很相似。
小常:“就是我们去看病的医生,跟我们说,他上个月,就接那家宠物店,接了十几只,他家的,就是一家店养了一圈宠物医院。”
杭州萧山YOYO宠物店 夏店长:“没有一万,也有几千了,差评才有几条,现在做哪一个行业,没有一点负面消息,对不对,就包括同行,恶意点评一下呢?现在大众点评,不消费也能点评。”
记者也到小常说的点评软件上看了看,一些打分比较低的评论中,有的显示已上传消费凭证,有的盖上了“优质评价”的章。根据平台介绍,达到一定字数,并按要求上传相应图片和视频的,才有机会被评为优质评价。
4
不陌生的“YOYO” 既是新闻的“常客”
更是市场监管“常客”?
常看我们1818黄金眼的观众,对这家宠物店估计不陌生。除了小常,最近半年里,还有两位消费者向我们反映过,店里买的狗带回家三四天,就发现生病了。
今年1月8号,一位小蓝姑娘反映,在这家店买了条“比熊犬”,1688块钱,还有1200块钱狗粮。第二天小狗就开始呕吐,被检查出冠状病毒感染。这家宠物店的协议上注明,一周之内有问题,可以拿回店里免费调理。但最终,小狗还是死了。
杭州萧山YOYO宠物 夏店长:“(狗调理是什么意思)冠状本来就是肠胃不好 (冠状能治好吗)肯定能治好啊 (第二次给她是已经治好了)第一次拿过来拿回去,在我们这儿测正常,不然我们不会让她过来拿的 (小蓝:我们抱回去路上, 十分钟没有,鼻子流血打喷嚏)鼻子流血啊,照片看一下好不好,鼻子还会流血啊,这不是流血,这是枇杷糖浆 (不可能 ,绝对是血,一路上都是这个,回家也在喷)这个是我们喂的止咳糖浆。”(新闻链接)
当时夏店长同意免费换一只,小蓝没有接受。第二位是王先生,他说今年3月,在这家店购买一只哈士奇,3000块钱,还有4000块钱是狗粮和一年内的护理服务。狗到他家第四天, 开始咳嗽呕吐,还有轻微发热。店里没有调理好,王先生又花了2500块钱,给狗治病。
王先生:“因为这个信任的崩塌,个人觉得接下来这个一年的服务不需要了,同时这个狗粮买的时候,当时因为不太了解这个狗接下来 。”
杭州萧山YOYO宠物店 吴店长:“因为是活体的嘛,我们承诺的都是一些传染病,犬瘟啊,细小这些,像肺炎这种是由于后期体内炎症或者感冒受凉咳嗽引起的,这个不在我们售后范围,而且我们有承诺如果你觉得不行,小狗不好,你要花钱治,你可以拿到这边帮你换一个对不对,咱们不管之前有还是之后有,只要有问题,帮你调换。”(新闻链接)
和之前这两位一样,小常也把问题反映给了辖区杭州萧山北干市场监管所。小常说,当时他得到了一个数据。
杭州萧山YOYO宠物店 夏店长:“(老板,我注意到那个北干***,为什么把报警电话,贴在你们门口)这个是我们自己贴的,你可以去***问(不是因为警情多吗)没有(不是这个原因)没有。”
小常:“你知道市场监管局,跟我说什么吗(夏店长:就说你的事情好了)市场监管跟我说,他半年之内,被投诉77次,我是第78个(那又怎么样呢,我们是售后,活的东西,你怎么保证它没有问题,有问题七天内给你换,这合同是白签的吗)”
这时,夏店长把记者拉到了一边。
杭州萧山YOYO宠物店 夏店长:“他说有七十个投诉是吧,我能找七百个好评给他看,我家里卖的,我只是这段时间没发,来看看这两年我发的,这只是我一个号,我店里销售四五个,我能找七百个好评给他看,这也能证明吧(那这些投诉都是关于什么)我说了什么原因都有,现在做这一行,它是活的东西,这个讲不清楚的,因为它的身体每天都在变化。”
到底有没有78起投诉呢,记者联系了萧山北干市场监管所核实情况。工作人员在电话中回应,负责这块业务的同事不在,让记者留下了联系方式。可能正值端午假期,事后,记者没有收到回复。