今天去行政查房，正好碰到一位护士给A床输液，于是我想看看她是如何完成这一操作的，职业习惯让我养成了找茬的毛病。
护士走到产妇床旁，拿起液体，拿过产妇的腕带看了下，没有任何交流直接把液体挂上了。可是今天的留置针接上居然不滴，急坏了护士小姐姐，左弄右弄，可输液器就是不给面子，足足有5分钟，产妇不耐烦了，不经意间瘪了下嘴。
我全程看在眼里，急在心里。忍无可忍，我走到患者床旁：“您好，让我帮忙看一下好吗？请问昨天滴得怎么样？通畅吗？疼吗？”
“昨天很好，很通畅，也不疼。”
局部并没有红肿，我顺便旋转了下留置针，并向后拉了下，让产妇手心垫了卷卫生纸，结果液体就哗哗滴下来了：“好了，少挨一针了。”我顺势解围。
“谢谢！谢谢！”
护士从进入病房到做治疗全程与患者没有交流，如同机器人一样。究其原因：第一，这位护士她只是把工作当成了工作，没有体会到工作的快乐和自己的价值；第二，没有换位思考，假如我是患者，我是小宝宝，我希望护士小姐姐和护士阿姨怎么对待我？第三，没有接受人文培训与相关人文知识学习。
人文素质作为护士最重要、最基本的品质之一，也是护士在护理工作中对人道主义和人文精神的最好诠释。
只有具备了人文素质的护士，才会把对生命的敬畏和尊重当做自己的信仰之本，从而怀着一种人道主义的博爱态度去同情、关心、帮助病人，积极、主动地为病人提供高质量的护理服务。
文献回顾——护士应具备的人文素质1.良好的人际关系能力
护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。
2.良好的护患沟通能力
病人在评价护士时，注重服务态度和服务质量，要求护士不仅要有较高的专业水平，还应善于与病人交流。
3.良好的人文修养
人文修养在护士身上最重要的体现就是善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受患者的痛苦。
4.坚持应有的原则
熟人看病也要坚持原则。我们可以提供方便，但坚决不能违反基本原则，作为护士，感情与理智要严格区分开来。
5.良好的涵养
一个人突遭疾病或较长时间的病痛折磨，会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。
6.会营造氛围，让病人感受到亲情与温暖
会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。
1.学习与教育
在教育过程中，我们应着重强化语言行为教育、政治思想教育、道德品行教育、情感教育及创新教育，通过“润物细无声”的心灵净化，修正护士的思想观念、思维方式及生活方式，达到提高精神境界、情操修养和人文意识的目的。
2.管理者的楷模效应
人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。只有身体力行，率先垂范，才会有强大的感召力和说服力。
3.护士整体素质规范
应该从新护士的岗前培训开始，不断进行现代护理服务营销战略、护士礼仪规范、护士品质要求、护士的美、护患沟通技巧、护士职业道德、法律知识、危机意识等不断进行强化。
4.投身护理实践
护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体现的。只有切身投入护理病人的过程，护士才可以观察到职业道德、人际关系等抽象概念在实际工作中的具体表现；可以体验到人的社会化、文化与健康、护理的关系；可以感悟美与丑的真谛；更可以找到自我完善的方向；还可以检验自我提高的效果。
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作者简介文章作者：张青云 作者单位：济宁医学院附属医院封面图由璧山区人民医院胡悦建提供，图文无关
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