“这事儿不能就这么算了！”9月19日早上9点，李女士来到饶益办公室，情绪激动地大声嚷嚷。饶益是湖南长沙市***局岳麓分局望城坡***所长。辖区里有5个大型市场、3000多名个体户，商家和顾客之间矛盾往往都得找上他。
饶益搬了把椅子给李女士，问了问情况。原来，李女士定做了一个3000元的暗红色书柜，交了1000元押金，约定收货时再交尾款。可衣柜送来时，颜色不是李女士相中的暗红色。她拒不收货，还要求商家退还押金。可店主一口咬定这就是暗红色，不愿退钱。
饶益通知商家过来协商。店主一出现，双方就在办公室大吵起来。饶益只好把店主请到另一间屋子，分开做他们的工作。“这颜色确实不对，你有责任。做生意讲究和气生财，你把这个柜子摆店里，她没看中，没准有人就看中了。”饶益对店主晓之以理。“店主给厂家下单时付了款，他也有损失。再说了，你们签合同时也没有明确柜子颜色，你有一定责任。”饶益让李女士换位思考。反复做工作，3小时后，双方终于达成一致：店主退800元给李女士。
↑↑ 饶益接待群众，听取群众诉求 ↑↑
“如果不能及时化解矛盾，一些琐碎小事很可能演变成打架斗殴的大事，调解纠纷得尽快找到解决办法。”担任***所长近3年，饶益深知调解的重要性。
还没来得及歇口气，65岁的彭奶奶特意跑来打听家门锁芯更换升级的事情。饶益连忙拿出手机，帮她电话联系。居民更换升级家门锁芯，是饶益力推的一件大事。辖区老旧社区较多，入室盗窃案件频发。通过调查，饶益发现锁芯级别太低，不安全。
“应当引导群众把老锁芯卸了，换成级别更高的锁芯。”饶益下了决心。可一打听才知道，安全级别最高的C级锁芯，零售价得300元。他找到一家锁业公司商量，希望公司薄利多销。截至目前，辖区已有6000余户居民升级了锁芯，辖区入室盗窃发案数同比下降了37%。
↑↑ 饶益在居民小区停车场检查安全情况 ↑↑
望城坡街道不仅企业、商家云集，还有集长途车站、地铁站、公交车站为一体的交通枢纽汽车西站。流动人口多，安全隐患突出，一直以来都是长沙市社会治理的重点地区。
2016年刚担任所长时，饶益“压力山大”。如何在警力有限的条件下，确保辖区长治久安？饶益觉得，应该发动群众、依靠群众，实现“群防群治，共管共治”。
在他的努力下，望城坡街道组建了平安促进会，吸纳多家企业成为会员单位。从会员单位中，饶益选出70名安保人员，组成望城坡志愿巡防大队。每天晚上9点到早上5点间，巡防大队在辖区内不间断巡逻。“会员单位很支持，有企业捐出8万元购买了14台电动巡逻车，让巡逻大队由‘步巡’变成‘车巡’，大大提高了工作效率。”饶益说，群防群治效果明显，***出警率从两年前的每天40多次降到现在的20多次。
“如果辖区内充斥着暴力、欺诈，青少年很可能耳濡目染、有样学样，对他们的成长不利。今后，我们将努力把辖区打造成平安温馨的家，让青少年拥有健康快乐的成长空间。”饶益说，这是他最大的心愿。
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