3月9日晚间，有网友向黑猫投诉爆料称，花费千元买的波司登羽绒服背部未充绒。
该名网友表示，2020年在波司登旗舰店购买了一件羽绒服，当时宣传是在零下30度可抗寒。2021年冬天时穿该羽绒服出门时感到背部发冷，发现背部并未充绒，只有两层布。
后续该网友尝试联系客服，客服以过了一年质保期为由称无法处理。
《财经天下》在波司登官网上发现，2022年售后政策上明确标明，超出保修期的商品1年内免费维修，超过1年酌情收费维修，超过2年不予售后。
由于多次联系客服协商未果，该网友选择将此事投诉至12315。波司登在12315平台回复称，商品不保暖问题建议根据个人体感来增减内穿衣物，零下30度抗寒的宣传是指面料可以保持完好。（文|《财经天下》周刊 天宇）