为进一升移民管理工作“放管服”水平，4月8日，***移民管理机构12367服务平台和***移民管理局英文版门户网站正式上线运行。陕西边检总站经过前期周密准备，设立12367热线座席，将为出入境旅客提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。
据了解，***移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地***出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。
同时，***移民管理局根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地***出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。
***移民管理局英文版门户网站则立足移民管理职责作用，打造集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。网站坚持用户体验为先，采用国际蓝为主色调，设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。网站上线后，将与当前***移民管理局中文版门户网站互为补充，成为面向世界展现中国移民管理队伍风采，让外界了解中国移民管理的重要窗口载体。
近年来，陕西边检总站积极响应“一带一路”倡议，助力我省枢纽经济、门户经济、流动经济发展，为出入境旅客提供舒适便捷的通关服务，特别是疫情期间，总站民警坚守口岸国门第一线，筑牢了“外防输入”的铜墙铁壁，此次12367出入境管理服务平台和英文版门户网站的正式上线运行，将进一步优化移民管理服务，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，全力服务陕西省经济社会高质量发展。
西安报业全媒体记者 冯晓瑞