今天要记录的是我跟一个网站的“事故”,也算是老用户给他的一封信。
我想说这件事处理的结果我并不满意，因为接连三四个客服电话除了道歉抱歉就是自说自话，没有能够拿出实质性的文件来说服人，说服他们自己，总结一下就是：我很抱歉，活动截止到6号结束，我们也没啥错，你所要恢复的权益没门儿。
所以既然如此，那就话不多说了，作为当事人我并没有什么实质性损失，顶多就是邀请助助力的时候卖点儿人情脸面。但客户要因为他们自身活动设置的漏洞以及不合理性买单，这就是一个大企业对老客户的做法，实在令人心寒。
想必这一阵子经常关注旅游资讯的小伙伴都能耳闻和经历，四大旅游网站（携程、去哪儿、同程、飞猪）以及多个航空公司apps推出旅游“机票盲盒”的活动。#机票盲盒#这个活动，在微博上甚至还占据了多个热搜话题，比如：#多家平台推出机票盲盒# #如何看待机票盲盒# #机票盲盒为什么吸引年轻人# #超千万人抢购98元机票盲盒#
如此多的title，为盲盒加码，让这种活动一度成为“现象级”。
那我就自身参与来说说这些个活动：
同程旅行:用户只需要在小程序上注册或微信直接授权登陆填写个人信息，到预定的时间点98元即可抢购，即可随机开出一张飞机票，除了既定的始发地，具体的出发时间以及到达地点都是随机。
另外，同程4月26号前后的这一期，每个人拥有两次机会可以开盲盒，分别可以在小程序和下载APP上购买。
开到合适的，半小时内立刻可以锁定机票，不满意可放弃，或半小时未进行锁定视为自动放弃。
我就是这一期上车用户，因为开出的时间地点问题，秉承着“不喜欢，全额退”，立马收到退款。
而后同程还在5.1劳动节假期推出了新一期盲盒“双程盲盒”，来回往返，98元随意开随意退。
携程旅行：跟同程的运营模式基本上是一致的，99元抢购，只需要实名制注册授权即可，不同点是携程必须下载APP。我开出了跟去哪儿共同线路张家口，所以直接退了，立马原路退回到账。
飞猪旅行：价格最为优惠，只需要66元即可，相较前两者更为复杂，需要必须下载APP邀请至少3名用户助力购买资格后方可开盒。
最后着重说一下我参与度最高的#去哪儿网盲盒#
去哪儿旅行：88元开盲盒，需要授权注册账号后，邀请3人在有效时间内助力取得购买资格，在规定时间内抢购。同时助力的这三个人失去给第二个（其他）用户助力资格。也就是说每个人最多给一个人助力后，想要取得购买资格就需要其他未参加活动的新用户来参与其中。
同时去哪儿旅行还推出了航线多开的惊喜，在购买盲盒后每个用户最多给两人助力来帮用户解锁新航线，最多可解锁十条路线，需要多条路线来增加出行选择面，就需要安利周边更多人的一起入坑，拉人助力。
这种“排它”的营销手段个人觉得没什么毛病，毕竟做盲盒活动的最终目的就是营销，通过活动为自己造势达到宣传引流吸纳资金的目的，在得名的同时吸引了流量和用户的下载量，没毛病。
我个人邀请3人取得购买资格后，为了得到多条航线更好的选择，我先后邀请30人左右助力，在他们助力的同时授权默认就注册成了去哪儿的新/老用户。
如果这30个人也加入到活动来，每个人邀请至少3人至多30人，数字就不用细算了吧，显而易见这种不费力的宣传手段无疑是高明的，这一波操作不得不点赞去哪儿，比其他平台长心呀。
但是去哪儿旅行#机票盲盒# 的鸡肋之处最终显现。
因为开出的航线一般占据冷门，加上我自身去过很多地方，我开出的航线对我的吸引力并不高。所以在犹豫到底选择哪一条航线，以至于拖到了最后一天来选择。
然后同一天开的盲盒，三个人出现了三种情况。
2021.4.24——2021.4.30这张已过期，我们不做任何纠结，就算不退款也为自己不仔细买单。
2021.4.30——2021.5.6这一张，在昨天是在有效期内，6号当天。
另一好友，直接是没有优惠券的，卡券里是空空的。
我在无卡券的状态下，是需要支付平台所对应的费用，但是她的操作页面竟然是这样的~
从图上能看到我和朋友同样时间开盲盒，但截止日期也是不同的，这一切为什么？鬼知道~
当我5月6日当天选择航班的时候发现“已过期”，所以我拨打了购买链接底下的客服热线，就算不能用，我也想要一个合理的解释。
得到客服的回答是：活动今天截止了！谁让你不早换，哪有人非要放在最后一天。（去哪儿公司应该可以调电话录音证明对话真实性）
当我再次询问客服：“5月6日截止，今天不是6号嘛？按照游戏规则，我是在有效期内的，怎么就默认为过期了？如果你有明确文件细则说6号当天不能换我也就不跟你纠缠这件事了，截止的具体时间点拿不出任何文件，就只由去哪儿一面之词说过期就过期？”
客服给的回答是：“你等等，然后让我不要挂机，等了两三分钟给出的回答依然是很抱歉今天截止了，没办法。”当我再次质疑，为什么有效日期不能兑换的时候，客服表示需要再等等。我挂断了电话，等候客服回复，然后隔了大概快一个小时，客服给的回答依然是抱歉，截止了，然后问我的目的是不是要退款？
我提出我的诉求，还真不是退款的问题了，我需要在既定时间内恢复我本身的利益，哪怕恢复后我搁着过期不能退款我也乐意。
我正规程序走流程购买，邀人助力，享受我消费该得到的利益，怎么就被莫名剥夺了。
对网站这种没有能够提供任何依据，很随意的口头处理方式我很恼火，就是瞬间觉得心里有气，什么叫你为什么不早点儿兑换拖到现在，有明文规定开到的盲盒当天必须使用吗？？？没有吧？如果有请拿出来。
回归时间本身，其实是一件很好解决的事情，我需要的是一个合理解释，非要杠一下，因此我很上头了要较个真。客服再次打来电话，说是让我上传券截止时间截图，可能怕我瞎说券面问题吧，后来强调两个小时内由专人对接，我照做了。
12点上传的截图证明，两个小时过后未见联系，直到下午快六点另一个工作人员来电话，态度还是很好的，官方的说抱歉，提出唯一的解决方式是可以让我去尝试申请退款，还是不能够正面回答问题，沟通未果，又说要请示上级给我回电。
接二连三的我接到去哪儿网不同工作人员打来的电话，只提出可以退钱给我，但对我权益方面表示自认倒霉，全部拿不出书面文件证明是否过期无效，都是嘴上说今天截止了。
最后联系的工作人员声称自己所说的话可以代表整个公司，表示：“这件事情给我的处理结果就是我们按照规章制度办事，没办法恢复。”
时间发酵至今过了6日，对于我券上的有效期，我不知道是官方工作疏漏还是什么原因，只是针对问题的本质，它的确影响了我有效日期内的合法权益，不仅仅是88元钱的问题。
平台给出了最终结论，权益飞了，在朋友的建议下我选择尝试申请退款，在如下超过4月30日的条令下仍得到了官方退款金额的回应。
2021年4月30（含）日前申请退款，请看清楚那4月30“(含）"日,那我的5月6日，怎么就不在内呢？？？
我表示跟平台玩儿这种文字游戏真的很没意思。
针对此次事件，不管是去哪儿，还是同程、携程等网站对这个活动的推出，都引起了数千万网友的购买，我相信发生在我跟好友身上的事情，同样也会发生在广大网友的身上，我们并不是个例，如果平台对用户售后这方面不作为，是不是值得发人深省。
去哪儿旅行APP、网站的存在并不仅仅在盲盒购买上，因此我以后并不会拉入黑名单，在多平台对比后该用还是会用，只是想实事求是地来阐述发生在身上的事实，希望平台能够注重客户体验，从客户出发，避免一些不必要的误会，也不希望再次出现，因为你们的工作疏漏，造成群众的权益受损后你们仍旧义正言辞。
以上是一个老用户对你们的发声，也是对你们的建议，希望慎重考虑。