今年的双十一购物季，爱宠人士郝铭什么也没给自己买，倒是给家里的比熊犬买了一堆狗粮、零食、沐浴液和洗发水。除此之外，郝铭还精心搜罗了一批促销的酒店房券，这些酒店有个共同特征：可以携带宠物入住。
养狗5年，郝铭早已把自家的比熊犬当成了家庭成员之一，几乎每次度假都要带着它一起出去。但因为市面上宠物友好酒店不多，郝铭不得不放弃一些原本很中意的酒店或民宿。“以前是我挑酒店，现在是酒店挑我。”她感叹。
一边是酒店行业想方设法招揽顾客，一边是爱宠人士携宠度假限制多多，宠物友好酒店这块蛋糕究竟好不好吃？市场又有多大？
携宠度假，可选酒店寥寥
5年前，郝铭的女儿出国留学后，她和丈夫开始养宠物狗，家里热闹了许多，但烦恼也不期而至。热爱旅游的她发现，自从有了宠物，出门度假都有一种“被狗狗套牢”的无奈：“每次都要先上网查询酒店接不接受带宠物入住，查完了再电话确认，确认了才敢放心出门。不能带宠物的，一般都直接放弃了。”
比起郝铭，养着一只哈士奇的董青云烦恼更多。因为不少住宿设施会对宠物的体型大小有所限制，哈士奇这样的大型犬更难找到可以和主人一起度假的酒店。“感觉去哪儿都不方便。”
允许宠物进入的酒店和民宿屈指可数，沪郊及周边的青浦太阳岛度假酒店、崇明金茂凯悦酒店、开元芳草地系列酒店、华住花间堂系列等宠物友好酒店，郝铭和董青云几乎都去打卡过，对各家酒店的宠物设施已如数家珍。
郝铭的比熊犬在长兴开元芳草地酒店撒欢儿 受访者供图
而在上海市区，允许携带宠物进入的酒店数量极为有限，甚至比之前更少。比如，开业以来一直允许携宠入住的上海外滩W酒店，从今年9月中旬起因相关规定不再接受携宠入住；瑞金南路和公平路上的两家桔子酒店原本也接受携宠入住，因为疫情防控考虑已暂停了这项服务。
记者从上海的多家宠物友好酒店了解到，宠物客房通常比普通客房价格高出数十元到几百元不等，有些酒店还会额外加收一笔深度清洁费，较高的清洁费达上千元。尽管如此，一些酒店周末的宠物客房仍然供不应求，至少需要提前两周预订，住客带着宠物多次入住的“复刷率”也很高；在以宠物友好著称的花间堂酒店，有住客为了每天抱着店里的宠物猫睡觉，竟然接连住了10晚。
长兴花间堂的宠物活动区域 受访者供图
爱宠人士愿意为宠物度假支付更高的费用，为什么宠物友好酒店仍为数寥寥？资深酒店从业者周仁奇坦言，现在一些宠物友好酒店，很多是因为创始人自己有宠物情结，所以对宠物开放入住。对大多数酒店来说，在没有做好足够准备的情况下，很少会考虑这一点。
“主要有几方面的担心，一是有些不养宠物的住客会介意酒店有宠物出没，酒店不愿意流失这些住客；二是允许宠物进入有安全上的顾虑，不敢轻易尝试。还有就是清洁问题，宠物的毛发、味道清理起来相对费劲，会增加酒店运营成本。”
宠物友好客房，门槛不低
周仁奇的担忧，也是众多非爱宠人士的顾虑。对这些问题，宠物友好酒店如何解决？上周六，解放日报·上观新闻记者来到青浦太阳岛度假酒店一探究竟。
在太阳岛度假酒店宠物房前台，“宠物入园守则”上的条款显示：岛上不允许40公斤以上宠物进入、宠物进岛需核查犬证和免疫证；在宠物乐园放风区外的公共区域，宠物需佩戴牵引绳活动。
度假村工作人员告诉记者，岛上共有453间客房，接受宠物入住的只有20间。这些呈半圆形合围状的宠物套房位于一个相对独立的区域，中间有一片草坪，路边有不少宠物拾便袋装置和提示语。在房间内，宠物休息的区域相对独立，里面配有狗窝和宠物专属厕所，与主人的房间由一个可以随时开关的门洞连通。
太阳岛度假村宠物套房内的宠物休息区，配有狗窝和“厕所”。 李宝花 摄
记者注意到，与一般酒店客房布草主色调为白色不同，宠物套房的床单、被套都是灰色的，而且床单材质相对硬挺，不易粘毛。度假村品牌市场部高级经理朱玮解释，宠物客房经过全套设计，几乎所有物料都是另外选购的。除了床单被套专门用的不易粘毛的材质外，宠物客房的地板、沙发都是防抓防咬的。房间电视柜上还有一些台阶和孔洞，相当于猫爬架。
宠物客房的清洁，是所有宠物友好酒店的重中之重。朱玮说，宠物客房的清洁需要用宠物专用的次氯酸全屋消毒，然后进行全屋通风，宠物房的布草会送去专门的洗衣机清洗。宠物泳池投入使用时，工作人员会每天用“水蚂蚁”吸附水里的毛发，每周再将水全部放干后彻底刷洗。
宠物套房内的床品为浅灰色，与普通客房的白色床品有所区别。 李宝花 摄
在同样接受携宠入住的崇明由由世御别墅酒店，这里的所有客房都允许宠物入住，因此在房间消毒和通风上同样要求极高。
“宠物房的所有布草和可回收用品，全部都在独立区域清洗消毒，房间消毒用的是宠物专用消毒剂。同样面积的普通客房清洁时间大约40到60分钟，如果有宠物入住，加上全屋消毒、通风，就需要两三个小时。”该酒店市场传讯经理许言洁说，酒店在宠物房物料和人工上的投入要比普通客房高出不少。
意外情况难免，仍需进一步规范
事实上，宠物进入时查看犬证和防疫证、对宠物活动区域进行区分、客房清洁到位等，只是打造宠物友好酒店的基本条件。在实际运营过程中，几乎每家宠物友好酒店都会遭遇各种各样的问题。
董青云带着哈士奇度假时，就曾亲眼见过上百只柯基犬在一家酒店的草坪上开运动会，因为场面过于庞大，一只个头较小的柯基被大狗咬伤，大狗的主人不得不立刻帮忙处理并赔付。
在一些宠物友好酒店和民宿，当不养宠物的亲子客群和宠物相遇，孩子们逗弄宠物时不知轻重，导致被抓伤、咬伤的情况也时有发生。此外，大型犬和小型犬共处一个空间，也极易引发冲突。“宠物到了一个陌生的环境可能会比较激动，有些狗个头小，被大狗咬一口可能就没命了。所以我们的宠物游泳池高峰时需要预约，还要尽量将大型犬和小型犬分开，分组进入。”一家宠物友好酒店工作人员说。
宠物狗在泳池戏水。受访者 供图
采访中，不止一家宠物友好酒店提到，从最开始尝试允许宠物进入到进入规范期，经历了一个不断改进和完善的过程。
12年前，花间堂在丽江开出第一家宠物友好门店植梦院，开启了人宠互动特色体验，名为“多多”的大型犬成为“店宠”。门店也对其他客人的宠物开放，但除了一个小院子，当时店内并没有太多供宠物玩乐的设施。
直到2013年，杭州西溪花间堂在规划之初就把宠物友好因素考虑进去。在院子边上建起了名为“青春宿舍”的宠物小窝，公共区域布置了宠物拾便袋、猫爬架等，很快就打开了知名度，杭州、上海等地的爱宠人士纷纷带着宠物前往体验。
在青浦太阳岛度假村，2017年最初开出的9间宠物客房和普通客房在同一区域。结果，晚上宠物客房狗的吠叫声惊扰了其他客房住客的睡眠，引发投诉。于是，酒店在2020年对客房升级时，就将20间宠物客房改换到了一个相对独立的区域，与普通客房互不干扰。
太阳岛的宠物套房处在一个相对独立的区域，中间的空地可以遛狗。 李宝花 摄
华住集团花间堂品牌副总经理陈培欣坦言，在宠物友好领域探索了近10年，愈发意识到宠物驯养对专业度的要求很高。为此，花间堂去年起就与专业的宠物驯养机构波奇合作，尝试从入住标准、服务体验、空间规划等方面进一步改善入住体验。
她举例说，现在有些宠物友好酒店的前台，客人入住时需要一手牵狗绳，一手拿出犬证、防疫证及住客***等办理入住，很不方便；遇到没怎么接触过宠物的孩子在旁边，逗弄宠物时也可能发生一些意外伤害。听取宠物驯养专业机构的建议后，未来的宠物友好酒店，会考虑将宠物房入住前台和普通客房入住前台分开，在宠物房前台增加围栏等特别设置，在流程上改善入住体验；酒店的公共区域，也会把宠物活动区域和普通客人活动的区域分开，减少不必要的冲突。
崇明由由世御别墅酒店的庭园可供宠物活动。 受访者供图
此外，入住酒店期间宠物被虫咬或者生病，宠物主人可能随时向酒店求助。酒店也需要对员工作更多培训，使他们掌握一些基本的宠物知识，在住店客人的宠物狗被蜱虫叮咬后，能帮忙进行简单的清洁和消毒。遇到酒店处理不了的问题，要及时向住客推荐就近的宠物医疗点等。
“做宠物友好酒店的过程，真的是有苦有甜。”一位在宠物友好酒店从业超过10年的人士感慨说，接受宠物入住，意味着酒店或民宿随时可能遇到一些突发情况，需要及时“救火”；另一方面，宠物也是人与人之间情感连接的一条重要纽带。在宠物友好酒店或民宿里，许多原本陌生的爱宠人士因为宠物而相识。宠物之间、主人和主人之间逐渐成为朋友，这样的体验在一般酒店很难获得。
栏目主编：李宝花 文字编辑：李宝花
题图为青浦太阳岛上遛狗的亲子家庭。李宝花 摄来源：作者：李宝花