图片来源@视觉中国
文 | 消费界，作者 | 妮妮
日本宠物店的模式和国内类似，以中小型店为主，同时也存在小部分位于商场的大型宠物店。
日本甚至出现经历无数个周期，百年屹立不倒的宠物店，原因何在？
优秀日本宠物店成功之路是否可复制？日本宠物店的核心竞争力在哪？
知古通今，以日本为鉴日本宠物发展简史纵观日本宠物产业的发展历史，大致可分为三大阶段：
（1）萌芽期，1970年之前，日本出现第一个自有狗粮品牌--vita-one，成立宠物狗食品协会。
（2）快速成长期，1970-2008年，此时期日本宠物赛道迎来高速发展。
不仅诞生了综合性宠物店，同时，宠物食品、宠物医院也开始普及，具备了基本的养宠环境。
渐渐地，养狗成为潮流，越来越多日本人选择去宠物店购买宠物。
宠物的地位也发生转变，比如说，从以往的“看门狗”变成家庭中的一员。
90年代后，下游宠物服务开始发力，宠物美容店数量开始急剧上升，出现了大型专卖店连锁店铺。
（3）成熟期，2009年至今，虽然宠物整体市场规模增长，但日本宠物（猫犬）数量在2008年达到顶点后开始下降。
宠物数量减少主要与日本的少子化、老龄化人口结构，以及***出台诸多限制宠物销售的政策有关。
为什么说国内目前宠物市场发展阶段近似日本成长初期呢？
主要从以下几方面考虑：
人均GDP：我国2019年起人均GDP超过一万美元，接近与日本1983年的人均GDP。
人口结构：当前我国人口结构与1985年的日本相似，其中65岁以上老年人人口占比10%左右，14岁以下人口占比18%左右。
经济与人口相似导致诸如老龄化、少子化、孤独经济等趋势也相似。
宠物品牌相对分散，还未出现垄断性企业，日本在成长初期也面临同样的问题。
但在此之后，日本相继出现了许多龙头企业，特别是宠物食品赛道。
而宠物店作为宠物行业重要组成部分，可以说贯穿整个宠物产业。
中日宠物店相似之处：宠主消费意愿强，门店模式与国内相似日本作为***宠物的饲养和消费大国，老龄化加剧和生活成本高涨均致使日本人养宠趋势上升。
宠物主消费意愿不断增强，日本宠物行业市场规模早已超1.50万亿日元。
根据德国市场研究公司捷孚凯（GFK）的一项抽样调研数据显示，日本养狗人群占比在17%左右，而养猫的人数占比在14%。
日本宠物店的模式和国内类似，以中小型店为主，同时也存在小部分位于商场的大型宠物店。
据日本百年连锁宠物店KOJIMA董事长小岛章义介绍，日本宠物店整体营业额一直处于增长状态。
那么，日本宠物店有哪些核心竞争力呢？
上游：活体交易规范化宠物活体交易处于整个产业链的开端，但此赛道缺乏标准化，国内外市场乱象横生。
难免会出现宠物的质量问题、交易双方的地理位置所造成的运费问题、支付保障问题、售后问题等一系列的风险。
鱼龙混杂的市场环境，多少令消费者心生惧意。
即使如此，日本却出现一家宠物店，将宠物活体交易这门生意做的风生水起。
P's-first是成立于2008年4月的日本国内最大的宠物贩卖店。
它在日本全国拥有82家分店的连锁店，主营活体交易，也提供宠物用品出售，清洁服务。
目前，其官网显示店内有2500只以上宠物随时可供挑选。
值得一提的是，他们为居住在中国的顾客提供从日本直送的宠物空运服务。（一只基本费用是一万两千人民币）
P's-first的宗旨是“Pets always come first（宠物永远第一）”。
针对活体交易痛点提供针对性服务我有一上海朋友小超，前些日子在家附近宠物店花了三千多买了只英短猫，当时看着活蹦乱跳，特喜欢。
于是，果断出手买了，欢欢喜喜抱回家。
没过几天，猫就出现各种问题，比如说食欲不振、呕吐、猫藓等等。
朋友马上去宠物医院挂急诊。
结果，在宠物医院ICU花了七八千不说，猫还救不活！
气的我那朋友投诉宠物店，贩卖有问题的猫，这都两三个月了也没处理结果。
小超的情况绝非个例，如质保问题、医疗健康问题、宠物来源、是否纯种都是活体交易中会遇到的痛点。
针对这些痛点，P's-first提供了针对性的解决方案。
购买宠物前，P's-first会与宠物主签订一份买卖协议，其中包含承诺的服务，以及宠物主承诺将对宠物负责等细节，如：
遇到一年内宠物产生非人为疾病或死亡，如果客户对宠物过敏情况，免费更换一只；
P's-first可以做到顾客在购买宠物两星期内宠物的治疗费全免；
对于犬猫的品种，店家配有纯种的血统证明。
店家也为杂种宠物配有证书，证书上会说明它的父母姓名和各自品种。
目的是要告诉顾客，P's-first的可信赖性，他们不欺瞒宠物的身世。
此外，因为日本人的保险意识非常强，P's-first还会向顾客推荐购买宠物保险，保额由60-100万日元不等，95%的顾客会选择购买保险。
宠物主们大都希望宠物的生老病死有保障，这也是饲养宠物的家庭在未来减少支出的有力保障。
中游：打造宠物界“万达”VenusFort：一家可以带宠物参观的购物中心作为一家可以带宠物参观的日本商场，VenusFort里随处可见主人带着宠物游玩。
商场里的宠物狗们似乎都被教育地十分乖巧，少有打闹、吠叫。
VenusFort是中世纪欧洲古典街道风格的大型主题购物中心，诞生于1999年8月。
其独具特色的装修风格引发众多日本境内外人士的关注。
尽管身处在封闭的场馆内，但其逼真的17-18世纪欧洲街景，让顾客仿佛置身于欧洲城堡。
城堡内设有170间商店及食店，街道两侧集中了130多家高档时装店和高级化妆品专卖店和各种餐厅，商品玲琅满目，无论是服装、化妆品、***、食品均包罗万象，近四成的商店更是首度于日本登场。
其中就包括多家宠物店，比如说JEWELCAKE、JOKER’s TOWN、DOG DEPT、P’s-first、PET PARADISE、WANDAWAY等店铺。
日本由于居住环境限制，在市区养小狗的居多，带宠物逛商场成了必然趋势。
在VenusFort中的商店宠物用品设计可爱，国内同类品牌在日本也会有不同的设计款。
最让人惊叹的是活体区域展台都是用玻璃隔开设计，半开放式的，但是室内没有一点异味，美观的同时大大增加了顾客的购买欲。
这点特别尤其值得国内宠物店学习，让宠物店环境保持干净整洁、无异味是吸引顾客的第一步。
打造一站式宠物主题购物中心可行吗？宠萌经济盛行下，越来越多的品牌、购物中心希望抓住这一机遇，纷纷推出宠物主题商业场景。
比如说咖啡界巨头星巴克在2018年推出两家宠物友好门店。
两家新型门店设置了宠物活动区、宠物专属座位，还有专为宠物设计的秘密菜单。
早在2013年，星巴克就开始在美国尝试供应专供狗狗饮用的“爪布奇诺（Puppuccino）”，一种用mini试饮杯装着的鲜奶油，免费供应给来店消费的宠物主人。
此外，国内茶饮喜茶紧跟潮流，也在去年开了第一家宠物友好店。
店主要分为三大区域：就餐客区、休闲客区、宠物外摆区、宠物主题店的大门上还有宠物友好专属logo。
其实不难发现，宠物友好型的店铺并不只是针对宠物，其实更是希望大家通过宠物，真正建立起社交氛围，而宠物只是作为一种媒介。
那么，如果在国内打造一个宠物主题购物中心，是否可行呢？
商业地产最重要的是引流，如果是好玩有趣有颜的宠物主题商场，很多宠物主们会来打卡，并在社交平台主动免费传播。
相信不止是星巴克、喜茶等品牌想要借助宠萌经济的实现增长，购物中心也希望借助宠物的社交属性吸引这些品牌入驻，实现商业变现。
品牌方与商业地产合作共赢。
商场不仅聚集众多中小型宠物店、满足购物的需求，同时还有宠物餐厅、宠物玩乐、宠物训练、宠物美容等等。
作为一名铲屎官，很期待国内能够早日出现宠物界“万达”。
下游：把宠物服务做到极致随着宠物“拟人化”态势愈发明显，也就意味着下游宠物服务的越受关注，宠物服务消费占比不断提升。
日本KOJIMA百年连锁宠物店董事长小岛章义曾说：
“通常情况下，宠物店都会提供宠物销售、产品销售和美容服务，其中美容服务中还会包括按摩理疗等专项服务。
在10多年前，宠物销售占总营业额25%，产品占60%，服务占15%；近几年，宠物和产品销售分别降低到15%和50%，而服务类增长到35%。
不过由于整体营业额的大幅增长，宠物和产品销售的绝对收入实际是在增长的。”
可见，不管是在日本还是国内宠物服务都是大势所趋，做好服务是宠物店最重要的命题之一。
将服务做到极致、服务建立口碑纵观日本KOJIMA宠物集团的发展史，是理解近百年来日本宠物店生态进化和发展的一个最佳视角。
KOJIMA成立于上个世纪的1***6年，距今已有100多年的历史。
最早它只是一家“鸟店”，慢慢地，业务发展到整个宠物领域。
如今，它在日本拥有六十多家门店，员工将近1300多人。
从宠物店到购物网站，年收入超200亿日元，是名副其实的“宠物帝国”。
KOJIMA能有今天的成绩，和它极致的服务息息相关。
KOJIMA从人、货、场三方面给客户绝对的安心。
在KOJIMA店中工作人员，有两大要求：专业、有爱。
其各个分店都会进行定期的店员集中培训，而且进行分部门的专项培训，以保障店员的专业性。
比如说店内的美容师，一般培训的时间在3年左右，不仅要学习宠物美容专业技术，还需要到宠物基地去实习，接触不同种类的宠物，掌握宠物基本疾病知识。
而中国很多宠物美容学校大部分是速成学习，一般的学习班在7天和30天左右，学习时间短，学习的内容也比较浅和少，与日本相差甚远。
除此之外，KOJIMA要求公司的每一名员工要喜爱小动物。
只有真正喜爱动物的人，才更愿意了解相关知识，与宠物主打交道才会更有耐心。
KOJIMA的经营理念是成为宠物主的“第一求助对象”，这就要求店铺的员工不仅要掌握专业养宠知识，帮助宠物主做出判断，必要时还需要为宠物制定成长计划和营养方案。
kojima提倡一对一服务，能够准确叫出每一位宠物名字是店员的基本功。
货：提供安全、齐全的宠物以及相关产品、服务宠物活体销售、宠物美容和宠物产品以及宠物医疗服务占据了KOJIM业务的绝大部分。
2010年后，宠物服务的营业额快速增加，宠物活体销售的数量也从14000只/年增加到29000只/年。
在KOJIMA宠物店铺销售出的活体宠物，每一只都拥有相当完备的数据记录，包括宠物品种、宠物体重、宠物性别、宠物出生日期、宠物血统、宠物产地等，同时还会记录其父母的品种和姓名。
在顾客购买宠物后，需要放在宠物店中寄养一个星期，保障宠物的健康。
在购买宠物半年内，宠物出现任何健康问题都可以到与KOJIMA宠物集团合作的宠物医院中免费治疗。
一年内出现任何非人为疾病，都可以免费更换一只，这点和P's-first一样。
场：线上线下全渠道布局线下门店方面，KOJIMA提供干净明亮的亚克力寄养箱，每个隔间都配有完善的照明、取暖和空气净化系统。
而且KOJIMA要求员工及时打扫清理，在干净整洁的环境下，即便几十只宠物混养在一起，也不会有异味。
KOJIMA不仅仅有线下实体店，线上也开设了网店，方便客户网上下单。
线上线下全渠道布局，满足了不同人群的需要。
相比于日本这些成熟的宠物店，国内宠物店还是有许多可改进的地方，比如说人员培训、门店布置、宠物质保等方面。
因此，我们希望本篇文章能给宠物相关创业人士一些些启发。
参考资料： 宠物行业系列报告一：从美日经营看我国宠物行业发展，平安证券