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无锡市滨湖区梁溪路555号，瑞派宠物医院（无锡梁清路店）。不知不觉，冯志伟院长已经和梁清院一起走过了七个月。这七个月，在冯院长的带领下，梁清院发生了翻天覆地的变化。
江苏省无锡市滨湖区梁清路555号龙山大厦107商铺 瑞派宠物医院（梁清店）
七个月前，冯院长是瑞派宠物医院（曹浪峰白塔院）的一名医生，在曹浪峰院的三年，经历了从实习助理到主治医师的成长。于今年五月底，主动请缨调到无锡梁清院担任院长。
从苏州到无锡的距离并不算远，但是对冯院长来说，却是一次重新开始。接手医院时，梁清院的情况并不乐观。病例量寥寥无几，导致员工人心涣散，流失严重，只剩一个助理。这个令人愁眉莫展的难题，冯院长主动接了过来。
冯志伟瑞派宠物医院（梁清路店）院长 主治医师从业6年专长：普外科、中兽医
把简单的事做好就是不简单祸患常积于忽微。
比起大动干戈地改头换面，冯院长则是先从小事抓起——搞卫生。
医院的环境直接影响到顾客的印象，整洁度也能反映出员工的态度。直到现在，冯院长和同事们上班的第一件事，依旧是先做卫生，给客户提供舒心惬意的环境。
其次，医院的管理少不了制度的约束。废弃许久的考勤机制重新实施，医院前台陈列着统一的类目价格表。冯院长还对积累的药物库存逐一清点，对积灰的器材设备重新清理。医院的内外部环境得到整顿，很大程度上挽回了顾客的印象分。
再长的路，一步一步也能走完；
再短的路，不迈开双脚也无法到达。
在自己刚入行做助理的那段时间，摸索学习、跌跌撞撞是新人的必经之路。在对这个行业的认知还是一张白纸的时候，冯院长说，是作为启蒙老师的曹浪峰医生影响着他，也激励着他坚持下去。不仅是专业技术上的学习，还有曹医生对待职业的忘我精神，对待医疗的严谨态度，在这个行业的躬身耕耘和坚持不懈，都激励鼓舞着冯院长。
对于医院的新人，冯院长以身作则。
从住院动物的护理到药物注射，亲力亲为，为实习生做示范。另一方面，也会给他们动手的机会。瑞派提供的培训机会，冯院长也十分珍惜，在自己充电学习之余，也会督促助理们学习培训课程。学习与练习，理论与实践，没有什么比这更能帮助新人们进步。
刚刚入行的年轻同事，有的处在观望的状态，容易瞻前顾后，摇摆不定。冯院长理解这种心态。
沉住气，静下心，清楚自己的目标，并朝着这个目标一头扎进去，一点一滴地耕种，一丝一毫地积累，不因一时的境遇而动摇。日积月累的沉淀，总会给你意想不到的回报。冯院长就是这样一步一个脚印走到现在，对这些年轻的面孔，他也有着同样的期待。
顾客是医院立足之本八月时，冯院长接诊了一个病例。患宠是一只患有严重贫血的年轻狗狗，因没有按时驱虫感染了血液寄生虫，十分虚弱，需长期治疗。直至现在，主人带着狗狗每个月前来复查，狗狗恢复得很好，主人对医院和冯院长十分感激，赞不绝口。这位主人，便是由一位老顾客介绍而来的。
从当初少得可怜的客流量，
到新顾客源源不断，并且成为老顾客，
冯院长一直将顾客的需求视为医院立足之本。
用专业赢得信赖
因为有过夜班医生的经历，冯院长接诊的急诊病例数不胜数，也因此积累了丰富的急诊经验。他还会利用业余时间参加大大小小的培训课程：麻醉，牙科，以及院内曹浪峰医生组织的培训……
用服务树立口碑
客户回访是工作中必不可少的一环。冯院长说，即使小动物已经出院，也要对主人定期回访，询问情况。他认为，医院与顾客并不是商人与消费者的关系，而是对小动物共同的关心和爱将二者维系在一起。医院承载的是顾客的信赖，守护的是一个个生命。
比起传统的酒香不怕巷子深，在各行各业都积极开拓新媒体渠道的当下，酒香也怕巷子深。冯院长也将敏锐的眼光放到了线上平台的经营。在美团、大众点评线上平台，梁清路院的好评如潮，这些都是在冯院长的带领下一点点积累起来的。用细致入微的服务，带领医院在周边一众宠物医院的激烈竞争中脱颖而出。
在线下，冯院长带领着团队开展社区义诊活动，瑞派宠物医院在无锡地区开展了为时数月的一站式犬牌办理进社区活动，现场也总能见到冯院长和同事们的身影。就这样，一步步树立起口碑，不断发酵……
每一个行业都有不为人知的艰辛，医疗行业尤甚。每一位宠物医生在一天的辛苦忙碌之后，也许，正是看到顾客一个好评，哪怕只是只言片语，他们都会感到欣慰，疲惫也顷刻间烟消云散。
冯院长与动物医疗行业的结缘，起初只是因为高考志愿调剂到了动物医学专业。但是他认为，干一行就要爱一行。
在做夜班医生的时候，曾有狗狗中毒急诊，出现抽搐嚎叫的症状，他守在住院部照顾了一整夜，直到狗狗在药物治疗下逐渐平静；
遇到过性子比较急的顾客，他依旧保持耐心，只要小动物顺利康复，健健康康，就是皆大欢喜的结果；
担任梁清院院长之后，冯院长更是时刻待命，每天在医院的时间超过12小时，工作和生活早就成为一体。
说起自己的职业经历，冯院长认为没有什么特别。但是，正是看似波澜不惊的日复一日，会在未来的一天突然看到坚持的意义。
坚持、耐心、感恩，冯院长用这三个关键词为2020交上了自己的答卷；接过2021的交接棒，努力的汗水生根发芽，心无旁骛地守望，总会开花。
END